Talep alma
Kapsam kategorileri, iletişim kanalları ve yararlı hesap bağlamı.
WEB VE YAZILIM GELİŞTİRME
Müşteri destek sistemi geliştirme
İletişimi ilgili sorunla bağlantılı tutun. Odaklanmış bir ilk sürümden birbirine bağlı bir operasyonel platforma kadar, müşteri destek çalışma alanlarını kullanıcılarınız ve mevcut araçlarınız etrafında tasarlıyoruz.
İhtiyaçlarınızı bize bildirinÖrnek tasarım önizlemesi
İletişimi ilgili sorunla bağlantılı tutun.
Bu kapsam için görsel bir başlangıç noktası. Bu, teslim edilmiş bir müşteri projesi veya sabit bir şablon değil; örnek içeriklere sahip bir tasarım konseptidir.
GELİŞTİRME SÜRECİNİN ARKASINDAKİ YAKLAŞIM
Özelliklerden önce hedeflenen sonucu belirleyin.
Destek ekiplerinin bağlama, sahipliğe ve tanımlanmış bir yanıt sürecine ihtiyacı vardır. Kanalları birbirine bağlarken onay süreçleri korunmalı ve bir entegrasyon hatası durumunda destek taleplerinin (ticket) kaybolması önlenmelidir.
Doğru çözüm; kullanıcılarınıza, mevcut araçlarınıza, bütçenize ve devam eden sorumluluklarınıza bağlıdır.
BİRLİKTE NELER İNŞA EDEBİLİRİZ?
İlk etkileşimden
faydalı bir sonuca kadar.
Ekip yönetimi
Atama, üst birime aktarma, durum ve müşteri bilgilendirme süreçlerini tanımlayın.
Bilgi yönetimi ve raporlama
Güncel tutulan yanıtları, yanıt tanımlarını ve entegrasyon izleme süreçlerini planlayın.
SORULARINIZ
Başlamadan önce.
Bu sistem, halihazırda kullandığımız sistemlerle entegre edilebilir mi?
Öncelikle sağlayıcılarınızı, API'lerinizi ve yetkilerinizi gözden geçiriyoruz. Bilgi sorumlusu ve yanıt tanımları, entegrasyon kapsamını belirlemeye yardımcı olur. Teklif; her sağlayıcının aynı bağlantı türünü desteklediğini varsaymak yerine, "tek doğru kaynak" (source of truth) noktasını, hata yönetimini ve değişikliklerin sahipliğini net bir şekilde ortaya koymalıdır.
Daha küçük kapsamlı bir ilk sürüm yayınlayabilir miyiz?
Evet. İşe talep alma süreci ve temel uçtan uca iş akışıyla başlayın. Gereksinimler ve sorumluluklar netleştiğinde bilgi yönetimi ve raporlama unsurlarını ekleyin. Personel kabul kontrolleri; başarılı bir sürecin yanı sıra rolleri, geçersiz kayıtları ve operasyonel hataları da kapsamalıdır.
DOĞRU KAPSAMI BELİRLEYELİM
Fikrinizi getirin.
Geliştirme sürecini şekillendirmenize yardımcı olalım.
Bize işletmenizden, siteyi veya yazılımı kullanacak kişilerden ve elde etmek istediğiniz sonuçtan bahsedin.
Örnek bir proje bütçesini inceleyin